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台湾教授的讲座走进了洛川县医院
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发表时间:2018-09-27 16:46作者:​   刘园园 徐小溪

  近日,洛川县医院邀请到复旦大学医院管理高级顾问、中华企业形象发展协会理事长、台湾实践大学专任讲师、主任林正全教授,在医院急诊四楼多功能报告厅举行题为《患者满意与抱怨管理》的专题讲座培训会。洛川县医院全体干部职工参加了培训,院长白茫茫主持会议。

  林正全教授深入浅出地阐述了顾客价值、顾客需求与期待的内涵,指出了顾客满意的重要性、顾客满意的要素和评估指针,解析了顾客的需求、期待及抱怨的主要原因,指导性地提出了如何制定服务质量标准、如何落实顾客满意服务、加强顾客满意与抱怨管理、有效提高患者满意度的技巧和思路。林正全教授在讲座上既引经据典、旁征博引,又生动形象、紧密联系实际,幽默风趣的授课形式博得了在场学员们的阵阵掌声。

  讲座此次专题讲座作为百家医院管理公益讲坛的项目之一,不仅内容丰富、观点新颖、语言生动,而且开阔了全院干部职工的思路,更使大家获得了心灵的熏陶与理性的启迪。

  精彩的授课内容让在座的人员感同身受,受益匪浅。我院职工纷纷表示,此次讲座带来的不仅仅是教育与启发,更多的是思考和自省。让医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理,在医疗实践中更加注重医患关系的处理,对提高全院医务人员医疗安全意识,规范服务流程,构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。


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